Tienda web FAQ

Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre la tienda web de IDS.

¿Cómo puedo acceder a la tienda web de IDS?

Aquí puede seleccionar productos para pedidos en línea:

Cámaras 2D
Cámaras industriales uEye con interfaz USB o GigE y cámaras IDS NXT para el análisis de imágenes con IA para principiantes y profesionales.
Ir al buscador de cámaras

Objetivos
Diversos objetivos de alta calidad complementan las cámaras industriales IDS y garantizan excelentes resultados de imagen.
Al buscador de objetivos

Accesorios
Seleccione aquí los cables, hubs, tarjetas de interfaz, adaptadores de trípode y otros accesorios adecuados para sus cámaras IDS.
A los accesorios


¿Por qué no se pueden adquirir cámaras 3D en la tienda web de IDS?

Debido a la complejidad de los proyectos, no ofrecemos nuestras cámaras Ensenso 3D en la tienda en línea. Seleccione aquí la cámara adecuada y envíenos su consulta.

¿Cómo puedo devolver o reclamar un envío de un pedido de la tienda web?

Seleccione aquí qué caso se aplica a su reclamación y rellene el formulario correspondiente de la forma más completa posible (tenga en cuenta las tasas por pedidos incorrectos). Por favor, tenga a mano los documentos de entrega para poder facilitar los detalles de la entrega. También necesitará sus datos de acceso. A continuación, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución con la que podrá devolver la mercancía.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido en la tienda web?

El envío estándar es climáticamente neutro, normalmente con DHL dentro de Alemania y con UPS internacionalmente, a menos que se acuerde otra cosa.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la factura. Para envíos con DHL (excepto exprés)/UPS, contiene un número de seguimiento que puede utilizar para rastrear su pedido.

¿Cómo puedo recibir actualizaciones periódicas sobre los productos IDS?

Regístrese aquí para recibir nuestro boletín electrónico eNews y reciba información mensual sobre anuncios o cambios de productos, artículos técnicos, estudios de casos prácticos y eventos.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas sobre la tienda web?

Si desea más información, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o envíenos sus preguntas a través del formulario de contacto.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos de la tienda web?

De 1 a 3 días laborables después de la recepción de su pedido, recibirá una confirmación de pedido en la que se indicará el plazo de entrega.

El plazo de entrega de nuestras cámaras uEye es de aproximadamente 2-3 semanas después de realizar el pedido, a menos que las cámaras estén disponibles en stock. Recibirá información sobre el plazo de entrega de los accesorios con la confirmación del pedido. Si necesita información previa, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos en la tienda web de IDS?

El envío estándar es neutro desde el punto de vista climático y se realiza normalmente con UPS, a menos que se acuerde lo contrario.

Los precios siguientes solo son válidos para pedidos a través de la webstore.

Suministramos nuestros productos en los países siguientes:

Para pedidos o envíos a otros países, envíe una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

 

País Gastos de envío Envío gratuito desde
Alemania

 

  5,00 € (Estándar)

13,50 € (Exprés)

 

500,00 €

-

Austria

 

15,00 €

 

500,00 €

 

Suiza

 

25,00 €

 

-

 

Bélgica

 

15,00 €

 

-

 

Francia

 

15,00 €

 

-

 

Países Bajos

 

15,00 €

 

-

 

Luxemburgo

 

15,00 €

 

-

 

Dinamarca

 

25,00 €

 

-

 

Finlandia

 

25,00 €

 

-

 

Gran Bretaña (Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del Norte)

 

25,00 €

 

-

 

Irlanda

 

25,00 €

 

-

 

Suecia

 

25,00 €

 

-

 

Noruega

 

35,00 €

 

-

 

Estados Unidos/Canadá

Por favor, cambie a US-FAQ

 

 

¿Dónde debo registrarme antes de hacer el primer pedido en la tienda web y qué ventajas tengo?

Dado que los pedidos en la tienda web de IDS sólo son posibles para clientes B2B, le rogamos que se registre en la sección "Extra" antes de realizar su primer pedido. Tras la verificación, recibirá sus datos de acceso y podrá realizar pedidos en la tienda web.

Al registro

Sus ventajas al registrarse

El registro en la sección "Básica" le permite:

  • Descargar manuales
  • Descargar controlador
  • Soporte & Consultas RMA
  • Acceso IDS lighthouse
  • Ver vídeos en el Canal Visión
  • Vistas del boletín en el archivo

El registro en la sección "Extra" también le permite además:

  • Pedidos en línea a través de la tienda web
  • Ver precios
  • Cree su propia oferta en PDF
  • Ver todos sus pedidos en línea

Al registro

¿En qué países se pueden realizar pedidos a través de la tienda web de IDS?

Los pedidos y las entregas de la tienda web son posibles en y a los siguientes países:
Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte), Irlanda, Suecia y Noruega.

Para pedidos en línea en EE.UU. y Canadá, diríjase a la tienda web de EE.UU.

Para pedidos y entregas en y a otros países, envíenos una consulta a través del formulario de contacto.

 

¿Qué métodos de pago son posibles en la tienda web de IDS?

Ofrecemos los siguientes modos de pago:

 

Giropay
¿Qué es giropay?

giropay es un procedimiento de pago online que ofrecen más de 1.500 bancos y cajas de ahorro. Se basa en el sistema de banca online con códigos PIN y TAN y permite realizar pagos de forma sencilla, rápida y segura mediante transferencia online directamente desde la IDS Direct Webstore.

Como cliente lo único que necesita para el pago con giropay es disponer de una cuenta habilitada para la banca online en una de las cajas o bancos adscritos a giropay.

Con giropay puede realizar transferencias desde el ordenador en las condiciones de seguridad que ofrece el entorno de banca online de su entidad financiera.
Aquí puede comprobar si su banco utiliza el sistema giropay.

De ese modo se garantiza que solo se realice un intercambio de datos sensibles (PIN/TAN) entre usted y su banco. Nadie más tiene acceso a sus datos personales ni a los movimientos de su cuenta.

Una vez realizado el pago satisfactoriamente, el vendedor obtiene una garantía de pago del banco y puede poner productos y servicios a disposición del comprador de forma inmediata y sin riesgo.

 

Tarjeta de crédito
¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito?

Para pagar online con tarjeta de crédito mediante VISA o MasterCard debe introducir el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad de tres dígitos.

El código de seguridad ofrece una mayor seguridad en los pagos online y suele estar formado por los tres últimos dígitos del número que aparece en el reverso de su tarjeta de crédito. El código de seguridad puede aparecer en distintas posiciones en función de la entidad de la tarjeta de crédito de que se trate, pero suele encontrarse en el campo de la firma.

Todas las transacciones con tarjeta de crédito se ejecutan al acto. Esto significa que cuando paga con tarjeta de crédito el importe de la factura se carga en cuenta cuando finaliza el pedido, independientemente del stock que haya disponible en ese momento. Los datos de su tarjeta de crédito no son guardados por IDS.

 

Factura
¿Puedo comprar contra factura?

Los clientes fijos tienen la posibilidad de comprar contra factura si cumplen ciertos requisitos.

Dichos requisitos incluyen tener una buena moral de pago y ser solvente.

IDS se reserva el derecho de no autorizar determinadas formas de pago en ciertos casos.

 

Pago por adelantado
¿Qué debo tener en cuenta en el pago por adelantado?

Si elige la opción de pago por adelantado, tenga en cuenta la información del pago en la confirmación. Recibirá la confirmación inmediatamente por e-mail después de realizar el pedido. Asegúrese de indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. Necesitamos dicho número para tramitar su pago.

Una vez recibido el pago, le enviaremos una confirmación de pedido en la que le informaremos sobre la fecha exacta de entrega (unas 2 semanas después de recibir el pago).

Nota: En función de cuál sea su banco, es posible que tardemos entre 2 y 4 días laborables en recibir su pago.

¿Quién puede hacer pedidos en la tienda web de IDS?

Los pedidos en la tienda web de IDS sólo son posibles para clientes B2B. Por lo tanto, cree una cuenta de usuario antes de realizar su primer pedido. Al registrarse, seleccione la sección "Extra", que incluye una comprobación para la autorización de pedidos en línea. Una vez recibidos sus datos de acceso, puede iniciar sesión y realizar pedidos en la tienda web de IDS.

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