Digitalización en una era de cambios

Como empresa digital en continua expansión, revisamos nuestros procesos constantemente para detectar potenciales de mejora. Los grandes desafíos y los cambios de paradigma a los que nos enfrentamos actualmente constituyen una gran oportunidad para dar un salto cualitativo en el proceso de transformación digital de IDS. En este sentido, hemos decidido implementar un moderno sistema ERP con el que buscamos simplificar aún más nuestros procesos empresariales gracias al empleo de inteligencia artificial. Se trata de un sistema que ofrecerá amplias opciones de soporte a múltiples áreas, desde Compras, por ejemplo para el abastecimiento proactivo basado en valores históricos, hasta Atención al cliente, donde la inteligencia artificial puede ayudar, entre otras cosas, a encontrar la solución más adecuada para la aplicación específica de cada cliente.

La automatización de procesos en IDS gira en torno a un eje central: nuestros clientes y nuestros socios comerciales. Y esto es así porque queremos proporcionarle la mejor experiencia de usuario del mercado de la visión artificial. El nuevo sistema inteligente ERP SAP S/4HANA agilizará y acortará nuestros procesos internos y, por tanto también, nuestros tiempos de reacción y de suministro. La situación que atravesamos actualmente incrementa la necesidad de automatizar los procesos, ya que ha puesto de manifiesto lo vital que resulta poder reaccionar de manera rápida y flexible a un cambio radical de las circunstancias. Por ello, IDS considera la implementación del sistema SAP como una inversión de futuro tanto a nivel interno como de cara a sus clientes. El nuevo sistema contribuirá a aumentar la transparencia y el grado de integración e innovación en todas las interacciones con el cliente, desde el primer contacto hasta el servicio posventa.

Patrick Föll, consultor interno para procesos de digitalización de IDS, explica el porqué de estos esfuerzos: "Queremos crear la mejor experiencia de cliente del mercado, y queremos hacerlo de la forma más efectiva y eficiente posible. Por ello es imprescindible tener una arquitectura de IT perfectamente integrada. Esto significa establecer un flujo de trabajo totalmente integrado, contar con una elevada calidad de datos y garantizar la transparencia de todos nuestros procesos, es decir, saber dónde se encuentra el producto del cliente en cada momento y cuándo se lo podemos entregar. En tiempos de crisis es especialmente importante optimizar al máximo toda nuestra operativa para poder satisfacer mejor las necesidades de los clientes". Jan Hartmann está convencido: "Nuestra creciente digitalización, combinada con el nuevo sistema inteligente de planificación de recursos empresariales, nos permitirá salir reforzados de esta crisis y afrontar los nuevos desafíos más preparados y con más energía".